الاسترداد

سياسة الاسترداد

نوضّح هنا متى يُردّ المبلغ وكيف ومتى يصلك — بلا شروط مخفيّة.

القاعدة الأساسية

يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية فقط. ما دُفع ببطاقة يُردّ إلى البطاقة نفسها، وما دُفع بتحويل بنكي يُردّ إلى الحساب الذي حُوِّل منه. ولا نُجري الاسترداد نقداً ولا إلى حساب طرف آخر.

مدة وصول المبلغ إليك بعد اعتماد الاسترداد: حتى عشرة أيام عمل، وقد تضيف جهة البطاقة أو البنك أياماً من عندها ونحن لا نتحكّم بها.

ما الذي يُردّ

دفعة العقد: إذا طلبت فسخ العقد بعد التعميد، يُخصم ما صُرف فعلاً على مشتريات ومواد مشروعك بموجب فواتير تُعرض عليك، ويُخصم أتعاب التعبئة والتجهيز وقدرها ألف ريال — تُستحق كاملة متى نزل فريقنا إلى الموقع ولو قبل بدء التنفيذ — ومعها أي مصاريف أو تكاليف فعلية أخرى تحمّلناها لمشروعك بموجب مستندات تُعرض عليك، ويُعاد إليك الباقي. والمواد المصروفة تبقى من حقك تستلمها متى شئت.

بعد بدء التنفيذ: تُحسب قيمة ما أُنجز فعلياً بالمعاينة ويُخصم إضافةً إلى ما سبق، ويُعاد الفارق إن وُجد.

رسوم المعاينة وحصر الكميات ودراسة التسعير (750 ريالاً شاملة الضريبة): تُدفع قبل الزيارة، وتُخصم كاملة من قيمة العقد إذا تعاقدت معنا فلا تدفعها مرتين. وإذا نُفِّذت الزيارة وسُلّمت إليك الدراسة — جدول كميات بالمتر ومخطط وحدتك وتقرير معاينة مصوَّر تحتفظ به — فهي غير مستردة لأن الخدمة أُدّيت. وقبل تنفيذ الزيارة تُستردّ بعد خصم رسوم معالجة الدفع.

رسوم فحص ما قبل الاستلام (750 ريالاً شاملة الضريبة): تُسدَّد كاملة 100% عند الحجز، ويُجدوَل الموعد خلال 24 ساعة من تحديدك للتاريخ؛ وإذا لم يكن المطوّر قد حدّد تاريخ تسليمك بعد، تبقى الرسوم المسدَّدة سارية باسمك حتى يُحدَّد، ولا تسقط بمضيّ المدة. وتُخصم كاملة (750 ريالاً) من قيمة العقد فيكون الفحص مجانياً عند التعاقد معنا على خدمة لا تقل قيمتها عن 35,000 ريال شاملة الضريبة، ويظهر الخصم في العقد نفسه لا كمبلغ يُردّ. وإذا لم يبلغ العقد هذا الحد أو لم يتم التعاقد، فلا خصم ولا استرداد، لأن الفحص أُنجز وسُلّم إليك تقريره المصوّر. وإذا أُلغي الموعد من طرفك قبل تنفيذ الزيارة تُردّ الرسوم بعد خصم رسوم معالجة الدفع المبيَّنة أدناه.

خطأ منّا: إذا حُصِّل منك مبلغ بالخطأ أو تعذّر علينا تنفيذ ما اتفقنا عليه، يُردّ المبلغ كاملاً بلا أي خصم.

رسوم معالجة الدفع

يُخصم من أي مبلغ مسترد ما تحمّلته الشركة فعلياً من رسوم معالجة لدى مزوّد خدمة الدفع المرخّص من البنك المركزي السعودي، وهي رسوم لا تُعاد إلينا عند الاسترداد، وبحدّ أقصى ٣٪ من المبلغ المسترد. وتظهر قيمتها ومستندها في كشف الاسترداد المكتوب الذي يصلك قبل التنفيذ.

ولا يُخصم شيء إذا كان الاسترداد بسبب خطأ في التحصيل من طرفنا، أو تعذُّر تنفيذ الخدمة من طرفنا، أو إلغائنا نحن للموعد.

حقّك النظامي في العدول: لك وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة ما دمتَ لم تستفد منها، وتتحمّل في هذه الحالة التكاليف المترتبة على الفسخ وفق النص نفسه — وهي هنا رسوم معالجة الدفع وحدها.

رسوم معالجة الدفع

يُخصم من أي مبلغ مسترد ما تحمّلته الشركة فعلياً من رسوم معالجة لدى مزوّد خدمة الدفع المرخّص من البنك المركزي السعودي، وهي رسوم لا تُعاد إلينا عند الاسترداد، وبحدّ أقصى ٣٪ من المبلغ المسترد. وتظهر قيمتها ومستندها في كشف الاسترداد المكتوب الذي يصلك قبل التنفيذ.

ولا يُخصم شيء إذا كان الاسترداد بسبب خطأ في التحصيل من طرفنا، أو تعذُّر تنفيذ الخدمة من طرفنا، أو إلغائنا نحن للموعد.

حقّك النظامي في العدول: لك وفق المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد على الخدمة ما دمتَ لم تستفد منها، وتتحمّل في هذه الحالة التكاليف المترتبة على الفسخ وفق النص نفسه — وهي هنا رسوم معالجة الدفع وحدها.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على واتساب 0505789095 أو على info@mortakaz-sa.org وأرفق رقم العرض أو العقد.

نردّ عليك خلال يومَي عمل بكشف مكتوب يبيّن المبالغ والخصومات وسببها قبل تنفيذ الاسترداد.

تعريفات سريعة

الشركة: شركة مرتكز للمقاولات العامة — سجل تجاري 7023413987.

العميل: مالك الوحدة أو من يملك صفة التعاقد عليها ويطلب خدمة معاينة أو تنفيذ.

الوحدة: العقار السكني محل الخدمة كما ورد في الطلب.

المعاينة والتقرير: الزيارة الميدانية لرفع المقاسات والحصر، والمستند المصوَّر الصادر عنها موقَّعاً ومختوماً من الشركة.

العرض والعقد: المستند المكتوب بالبنود والأسعار، ولا ينعقد العقد إلا باعتماده موقَّعاً من الطرفين.

يوم العمل: من الأحد إلى الخميس عدا العطل الرسمية.

والتعريفات الكاملة في الشروط والأحكام.